โอะโมะเทะนะชิคือหัวใจของการบริการสไตล์ญี่ปุ่น

โอะโมะเทะนะชิ คืออะไร?

โอะโมะเทะนะชิ / おもてなし/ OMOTENASHI  คือหัวใจของการบริการสไตล์ญี่ปุ่นที่สร้างความประทับใจให้กับคนทั่วโลก
ความหมายที่แท้จริงของคำคำนี้ก็คือ “การบริการตามแบบแผนของญี่ปุ่นที่คำนึงถึงการดูแลเอาใจใส่รายละเอียดต่างๆแก่ผู้มาเยือนโดยไม่หวังสิ่งตอบแทนนอกจากจะต้องการให้แขกได้รับความสะดวกสบายสูงสุด” ปัจจุบันนี้ประเทศญี่ปุ่นเป็นชาติที่ประสบความสำเร็จ ได้รับการยอมรับ และมีอิทธิพลต่อความเปลี่ยนของโลกแทบจะทุกๆด้าน โดยเฉพาะด้านการท่องเที่ยว ปรัชญาโอะโมะเทะนะชิ จึงเป็นที่ประจักและสามารถสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้แก่นักท่องเที่ยวจากทุกมุมโลก จนได้รับการยกย่องให้เป็นต้นแบบของงานบริการยุคใหม่

โอะโมะเทะนะชิ สำคัญต่อธุรกิจการบินของญี่ปุ่นมากขนาดไหน?

สองสายการบินยักษ์ใหญ่ของญี่ปุ่น ANA และ JAL ต่างก็ให้ความสำคัญต่อการยกระดับงานบริการ ตามปรัชญาโอะโมะเทะนะชิ อย่างเข้มข้นเพื่อ สร้างความพึงพอใจและช่วงชิงความประทับใจจากผู้โดยสาร ทั้งชาวญี่ปุ่นและชาวต่างชาติ

All Nippon Airways

ANA จัดโปรแกรมประกวดแข่งขัน OMOTENASHI Professional Contest ค้นหาทีมลูกเรือ ที่เชี่ยวชาญการต้อนรับลูกค้าได้ยอดเยี่ยมที่สุด จากตัวแทนทีที่เข้าแข่งขันทั้งหมด 30 ทีม เขาแข่งกันจริงจังขนาดไหน ชมได้จากภาพด้านล่างเลยค่ะ

Japan Airlines

JAL เพิ่มหลักสูตรอบรมพิเศษให้กับลูกเรือ เพื่อรองรับผู้โดยสารที่มีภาวะร่างกายไม่ปกติ เช่น ผู้มีความบกพร่องทางสายตาแบบต่างๆ ผู้ป่วยหรือผู้พิการบนวีลแชร์  คนชรา และ สตรีมีครรภ์ ด้วยการให้ลูกเรือได้ใช้อุปกรณ์ต่างๆเพื่อจำลองสัมผัสให้มีข้อจำกัดเหมือน ผู้โดยสารที่มีภาวะร่างกายไม่ปกติในแบบต่างๆ ด้วยตัวเองเพื่อที่จะได้เข้าใจความลำบากและสภาพจิตใจของผู้โดยสารมากขึ้น

โอะโมะเทะนะชิ จะมีความสำคัญต่อเราอย่างไร?

ด้านเศรษฐกิจ

ญี่ปุ่นนั้นมีสถานะทางเศรษฐกิจเป็นอันดับสามของโลก ในแต่ละปีนักธุรกิจและนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นได้เดินทางไปยังจุดหมายต่างๆทั่วโลก ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายสำคัญของสายการบินญี่ปุ่นด้วยเช่นกัน  และที่สำคัญญี่ปุ่นนั้นมีสัดส่วนการลงทุนในประเทศไทยสูงที่สุด หากดูข้อมูลของ BOI จะพบว่ามีการลงทุนสูงกว่าอันดับสองถึงกว่าเท่าตัว ดังนั้นถ้าเราจะเลือกทำงานสายบริการ คนญี่ปุ่น ก็คือลูกค้าคนสำคัญของเราแน่นอน

ด้านสังคม

ความสามารถในการเรียนรู้ การทำความเข้าใจและการปรับตัวให้เข้ากับสังคมที่มีความละเอียดอ่อนมาก และมีวินัยในการทำงานสูงมาก ของสังคมญี่ปุ่น คือประเด็นสำคัญที่เราจะต้องทำความเข้าใจให้ถ่องแท้ เพื่อตอบคำถามของคณะกรรมการได้อย่างลึกซึ้งและถูกต้อง เพราะนอกจากญี่ปุ่นจะมีความมีวินัยสูงมากแล้วยังมีจิตสำนึกต่อส่วนรวมและสังคมที่สูงมากเช่นกัน ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ดียิ่งเหล่านี้แหละ ที่ช่วยให้คนญี่ปุ่นกลายเป็นแบบอย่างที่ดีที่สุด ของการทำงานเป็นทีมเวิร์กที่ปลอดภัย และเปี่ยมด้วยประสิทธิภาพ โดยเฉพาะเรื่องงานบริการ

ด้านวัฒนธรรม

เพราะญี่ปุ่นมีสภาพภูมิประเทศเป็นเกาะทำให้เป็นแหล่งก่อกำเนิดวัฒนธรรมที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง อาหาร การแต่งกาย ประเพณีและวัฒนธรรมต่างๆ จึงเป็นหัวข้อสนทนาที่น่าสนใจ และสามารถตอบโจทย์คำถามยอดฮิตที่เกี่ยวกับ ประสบการณ์การใช้ชีวิตในต่างประเทศและความต่างทางวัฒนธรรมของสายการบินใหญ่อย่างเอมิเรทและกาตาร์

ด้านเทคโนโลยีและการศึกษา

เนื่องจากชาวญี่ปุ่นเป็นผู้ที่มีความคิดสร้างสรรค์ มีความมุ่งมั่นในการหาความรู้เพื่อการประกอบอาชีพอย่างถ่องแท้ การศึกษาในระดับอุดมศึกษาของญี่ปุ่น จึงมีวิทยาลัยเฉพาะทางที่สร้างบุคลากรให้กับทุกสายอาชีพ รวมถึงสาขาการบินด้วย เราจึงได้เห็นนวตกรรมใหม่ๆเพื่อความเป็นเลิศในงานบริการ จากสายการบินญี่ปุ่นออกมาให้เห็นเรื่อยๆ

โอะโมะเทะนะชิ จะไปหาเรียนได้ที่ไหน?

18-24 มิถุนายนนี้ บินไปฟุกุโอกะ ประเทศญี่ปุ่นกับ CrewsClub ร่วมโครงการ Airlines Learning Program in Japan กิจกรรมเรียนรู้ดีๆ ออกเดินทาง เก็บเกี่ยวประสบการณ์ แบบสูตรสำเร็จเฉพาะทาง ใช้เป็นทางลัดสู่อาชีพลูกเรือได้จริง สร้างโพรไฟล์ที่น่าสนใจสำหรับคณะกรรมการในการสัมภาษณ์ ทริปเดียวได้ครบตอบโจทย์ทุกแอร์ไลน์

CrewsClub จะพาน้องๆ ไปเยี่ยมชมวัฒนธรรมงานบริการสไตล์ญี่ปุ่นแท้ๆ เพื่อให้น้องๆเข้าใจถึงปรัชญาโอะโมะเทะนะชิ อย่างลึกซึ้ง

CrewsClub จะพาน้องๆ ไปเยี่ยมชมและพบปะเพื่อนชาวญี่ปุ่นที่ Aso Collage ซึ่งเป็นวิทยาลัยเฉพาะทางที่ดีที่สุดในคิวชู

CrewsClub จะพาน้องๆ ไปเยี่ยมชมการทำงานของเจ้าหน้าที่ในสนามบินนานาชาติ คิตะคิวชู ที่ทันสมัย ศูนย์กลางการบินแห่งใหม่ของภูมิภาค

รู้แบบนี้แล้วอย่าปล่อยให้โอกาสสำคัญนี้ผ่านไปนะคะ เพราะอายุเราจะเพิ่มขึ้นทุกวัน สายการบินที่คิดว่าจะสมัครได้ก็อาจเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติ คู่แข่งที่อายุน้อยกว่าและเตรียมพร้อมมากกว่าก็พร้อมจะลงสนามแข่งขันมากขึ้นทุกวัน อย่ายอมเป็นคนที่ถูกมองข้าม หรือเป็นคนที่ถูกเก็บไว้เผื่อเลือก เพียงเพราะ เราไม่เคยไปศึกษาหรือทำงานในต่างประเทศ แบบผู้สมัครคนอื่นๆนะคะ

การทำให้กรรมสนใจในตัวเรา 👌 ต้องมีประสบการณ์ที่น่าสนใจในเรซูเม่
การทำให้กรรมเชื่อในตัวเรา 👌 ต้องพิสูจน์ให้เห็นว่าเราพยายามหาความรู้เพิ่มเติม
การตอบคำถามที่ดีที่สุด 👌 ต้องตอบจากหัวใจ และประสบการณ์ตรง ไม่ใช่ท่องจำ
การเรียนรู้ที่ดีที่สุด 👌 ต้องออกไปเก็บเกี่ยวประสบการณ์นอกห้องเรียน